Порядок рассмотрения обращений граждан

Обращения граждан могут поступать в ГБУЗ «Краснохолмская ЦРБ» (далее — учреждение) в устной форме, письменной форме или по электронной почте. Граждане (заявители) могут обращаться с жалобами, заявлениями или предложениями по вопросам организации и оказания медицинской помощи к руководителю учреждения лично, через своего законного представителя или представителя.

В письменном обращении гражданин указывает:

• наименование организации, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество главного врача;
• фамилию, имя, отчество заявителя (полностью);
• почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

В письменном обращении гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Письменные обращения направляются по адресу:

• 171660 Тверская область г. Красный Холм, ул. Мясникова д.59
• При самостоятельной передаче письменное обращение вручается секретарю в приемной главного врача.
• Письменные обращения могут вручаться должностным лицам ГБУЗ «Краснохолмская ЦРБ» во время осуществления личного приема граждан.

В обращении, поступившем в учреждение в форме электронного документа, гражданин обязательно указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если документ должен быть направлен в письменной форме

Устные обращения граждан

Устные обращения рассматриваются в учреждении лицом, к которому обратился гражданин в ходе личного приема.

Личный прием граждан проводится в установленные дни и часы. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Прием граждан по личным вопросам

Главный врач Рокало Ирина Юрьевна

понедельник с 10.00 до 12.00
приемная главного врача

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Перечень причин для отказа в рассмотрении обращений граждан

Рассмотрение обращения гражданина не осуществляется, если:

• в обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
• в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа, личная подпись;
• текст письменного обращения не поддается прочтению;
• от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
• обращения лиц, которые решением суда, вступившим в законную силу, признаны недееспособными;
• обращения, передаваемые через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке;
• обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения;
• в обращении содержатся материалы клеветнического характера, нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу работников ГБУЗ «Краснохолмская ЦРБ», а также членов их семей;
• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих врачебную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Сроки рассмотрения обращений граждан

Устные обращения граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно.

Ответ на обращение, поступившее в письменной форме или по электронной почте, дается в течение 30 дней с даты регистрации обращения, за исключением обращений, поступивших через органы государственной власти или иные организации, по исполнению которых может быть указан другой (приемлемый) срок.

В случае если для решения вопросов, содержащихся в обращении, необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов, срок исполнения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.